סוכני AI לעסקים שמבצעים, לא רק עונים.

צ'אט בוט מייצר טקסט. סוכן מקבל מטרה, בודק נתונים ומבצע פעולה במערכת. המבחן המעשי הוא הרשאה: אם מותר לו לכתוב לתוך מערכת, זה סוכן. אם הוא רק עונה, זה בוט וזה בסדר גמור כשזה מה שצריך.

אוטומציה מריצה רצף שאתם כתבתם ונשברת ברגע שהמציאות לא תואמת לו. סוכן בוחר בעצמו איזו פעולה לבצע מתוך רשימה שאישרתם, ולכן הוא מתמודד עם מצבים שלא הוגדרו מראש. אוטומציה זולה יותר ומספיקה לתהליך שלא משתנה.

סוכן ראשון על תהליך אחד עולה לאוויר בדרך כלל תוך שבועיים עד ארבעה שבועות, תלוי בעיקר בכמה מהר מקבלים גישה למערכות. בשבועות הראשונים הוא עובד עם אישור על כל פעולה ורק אחר כך מקבל הרשאה לפעול לבד במה שהוכיח את עצמו.

כן והכתיבה בעברית היא חלק מהעבודה ולא משהו שהמודל עושה לבד. אני כותב את הנוסחים, את מה שאסור לו להגיד ואת מה שקורה כשלא הבין. מאחוריי מערך שענה על 700,000 שיחות בלי מגע יד אדם.

האחריות היא של העסק, בדיוק כמו עם עובד. לכן פעולות שמחייבות אתכם, כמו מחיר או תאריך אספקה, עוצרות לאישור כברירת מחדל, ולכן יש יומן שמראה בדיוק מה נאמר ועל סמך מה. אפשר גם לכבות את הסוכן במתג אחד.

במערכות שלכם, בחשבונות על שם העסק. אני מגדיר מראש לאילו שדות לסוכן יש גישה ולאילו אין ומעדיף שלא יראה מה שהוא לא צריך. לפני עלייה לאוויר עוברים יחד על מה נשמר ולכמה זמן.

כן וזה הערוץ הנפוץ ביותר אצל הלקוחות שלי. שווה לדעת איך מטא גובה: התשלום הוא לפי הודעה, לפי הסוג שלה ולפי המדינה, ותשובה ללקוח שפנה אליכם בעצמו ב־24 השעות האחרונות לא עולה כלום. מה שכן עולה זה הודעות יזומות מצדכם. אני מציג את זה בנפרד כדי שלא תופתעו.

לא וזו לא המטרה. סוכן לוקח את החלק שחוזר על עצמו ואת השעות שאף אחד לא מכסה ומשאיר לאנשים את מה שדורש שיקול דעת. עסקים שניגשים לזה כתחליף כוח אדם בדרך כלל מגלים שהם קנו בעיה חדשה.

עמוד פתרונות ה־AI הוא לשאלה איפה בכלל כדאי להתחיל: אבחון, תעדוף תהליכים ותוכנית עבודה לעסק כולו. העמוד הזה הוא לשלב שאחריו, כשכבר ידוע איזה תהליך מדמם וצריך לבנות עליו סוכן.

זו הדרך היחידה שאני עובד בה. תהליך אחד, מדידה ורק אז מרחיבים. מי שמנסה להעלות חמישה סוכנים במקביל בדרך כלל מגלה שאף אחד מהם לא מספיק טוב כדי לסמוך עליו.