דיוור שמוציא את הכסף שכבר יושב ברשימה שלכם.
הקמה וניהול של מערך דיוור במיילים ובסמס, מה שנקרא גם אימייל מרקטינג. כבר שילמתם כדי להביא את הלקוחות האלה, הם נתנו מייל או טלפון, קנו פעם אחת ומאז שקט. זה הערוץ היחיד שבו אתם לא משלמים על כל פנייה מחדש וברוב העסקים הוא פשוט לא רץ.
תשובה ממני עצמי, בדרך כלל תוך שעה בשעות העבודה.
עודכן לאחרונה:
דיוור במיילים ובסמס הוא בניית מערך שמדבר עם הלקוחות שכבר יש לכם: הודעת ברוכים הבאים, תזכורת לעגלה שננטשה, פנייה למי שלא קנה חצי שנה ועדכון ללקוחות טובים לפני כולם. אצל מר מייק את זה בונה ליאור צברי, שעובד 15 שנה עם מערכות שיווק ומחבר אותן למה שקורה בפועל בעסק.
ההבדל מול פרסום: בערוץ הזה אתם לא משלמים על כל פנייה. הרשימה היא נכס שאתם מחזיקים והעלות השולית של עוד הודעה היא אגורות.
הערוץ היחיד שאתם באמת מחזיקים
בפרסום ממומן אתם שוכרים תשומת לב. בסושיאל אתם אורחים אצל אלגוריתם. הרשימה היא הדבר היחיד שנשאר שלכם גם אם מחר חשבון מושבת או שהמחיר לקליק מזנק.
עלות שולית של אגורות
ליד חדש בממומן עולה עשרות עד מאות שקלים. הודעה ללקוח שכבר ברשימה עולה שברירי שקל. אותה מכירה, מחיר אחר לגמרי.
הלקוח השני זול מהראשון
מי שכבר קנה מכיר אתכם וההשתכנעות מתחילה מנקודה מתקדמת. רוב העסקים שופכים כמעט את כל התקציב על להביא לקוח ראשון, ואז מזניחים את הקנייה השנייה.
רץ בלעדיכם
אחרי שהמערך בנוי הוא עובד גם בשבת, גם בחגים וגם כשאתם בלקוח. אתם לא צריכים לזכור לשלוח.
אפשר למדוד עד השקל
כל הודעה מחוברת להכנסה שהיא הביאה. זה אחד הערוצים הבודדים שבהם המספר הזה נקי כמעט לגמרי.
מסע לקוח אחד, שנכתב פעם וממשיך לעבוד
זו לא רשימת תפוצה שמקבלת ניוזלטר פעם בחודש. זו סדרה של הודעות שנשלחות לפי מה שהלקוח עשה ובערוץ שמתאים לרגע.
נשלח דקה אחרי ההרשמה, כשהעניין הכי גבוה. ברוב המערכים שראיתי זה גם המייל שנפתח הכי הרבה, פשוט כי הוא מגיע ברגע הנכון.
הודעה קצרה עם לינק אחד. לא הנחה, רק חזרה למקום שבו הם הפסיקו.
תוכן שמחזיק אתכם בראש. מי ששולח רק מבצעים מאבד את הרשימה תוך חודשים.
נשלח רק למי שלא קנה ורק פעם אחת. זה הזרם שמחזיר את הכסף הכי מהר.
מי שקנה הכי הרבה מקבל גישה מוקדמת. זה עולה כלום ומחזיק אנשים שנים.
רוצים לראות מה הייתי מפעיל אצלכם ראשון?
מה אני בונה לכם בפועל
ניקוי וארגון הרשימה
מי באמת שם, מי כפול ומי כתובת מתה שרק פוגעת בכם. רשימה מנופחת עולה כסף ומורידה מסירוּת.
הקמה או סידור של המערכת
עובד בתוך המערכת שלכם, ואם אין כזו בוחרים אחת שמתאימה לגודל ולתקציב.
חיבור לנתונים האמיתיים
מהחנות, מה־CRM או מהיומן. בלי זה אי אפשר לשלוח לפי מה שהלקוח עשה ורק לשלוח לכולם אותו דבר.
כתיבת ההודעות
מיילים וסמסים שנכתבים בעברית של בן אדם. תבנית מתורגמת נשמעת בדיוק כמו תבנית מתורגמת. קצר בסמס, ברור במייל.
שכבת הסכמה, הסרה ותיעוד
איפה הלקוח אישר, מתי ובאיזה נוסח. הסרה שנכנסת לתוקף מיד ומסונכרנת בין המייל, הסמס וה־CRM.
מסירוּת ובריאות הדומיין
הגדרות SPF, DKIM ו־DMARC, דומיין משנה ייעודי לדיוור וחימום הדרגתי, כדי שההודעות יגיעו לתיבה ולא לספאם.
הודעה שנחתה בספאם היא כסף שנשרף
אתם משלמים על השליחה בין אם היא הגיעה לתיבה ובין אם נחתה בספאם. כל אחוז שנופל בדרך הוא כסף ששולם ולא עשה כלום וברוב המקרים הסיבה היא שלוש הגדרות טכניות שאף אחד לא נגע בהן.
אימות הדומיין
SPF, DKIM ו־DMARC מגדירים מי מורשה לשלוח בשמכם. בלי זה גוגל ומיקרוסופט מסננים כברירת מחדל.
דומיין משנה נפרד
שולחים דיוור מכתובת ייעודית ולא מהדומיין הראשי, כדי שקמפיין אחד שנכשל לא יפגע במיילים העסקיים שלכם.
חימום הדרגתי
מתחילים בכמויות קטנות ועולים. שליחה ראשונה ל־10,000 איש מדומיין חדש היא הדרך המהירה להיחסם.
ניקוי שוטף
מי שלא פתח שנה שלמה מוריד לכם את הדירוג אצל ספקי הדואר. עדיף רשימה קטנה שנקראת מרשימה גדולה שנחסמת.
הצד המשפטי, בשפה של בעל עסק
זה החלק שהופך דיוור מרווח לסיכון. סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצוי של עד 1,000 שקלים על כל הודעה ששוגרה ביודעין, בלי שהתובע יוכיח נזק. זו תקרה שנתונה לשיקול דעת ולא סכום קבוע ובפועל נפסקים בדרך כלל סכומים נמוכים יותר. עדיין, ברשימה של אלפי נמענים בלי הסכמה תקפה הסכום המצטבר שאפשר לתבוע עליו הוא גדול ואני בונה את המערך כך שהשאלה הזו לא תעלה בכלל.
| מה נדרש | במייל | בסמס |
|---|---|---|
| המילה "פרסומת" | חובה, בכותרת ההודעה | לא נדרש |
| שם המפרסם | חובה | חובה |
| כתובת ודרכי התקשרות | חובה | לא נדרש |
| דרך להסרה | חובה, כולל כתובת אינטרנט תקפה | חובה |
בפועל רוב מי ששולח סמס שיווקי מוסיף את המילה "פרסומת" מתוך הרגל. החוק דורש בסמס רק את שם המפרסם ואת דרך ההסרה.
מותר לשלוח ללקוח קיים בלי הסכמה מפורשת, אבל רק אם כל שלושת התנאים יחד מתקיימים
- הפרטים נמסרו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה ואמרתם לו אז שהפרטים ישמשו לדיוור.
- נתתם לו הזדמנות לסרב באותו מעמד והוא לא סירב.
- ההודעה מתייחסת למוצר או שירות מסוג דומה לזה שהוא רכש.
כאן נופלים רוב העסקים: תנאי 1 מתקיים כמעט תמיד, תנאי 2 ו־3 כמעט אף פעם לא. עמודים משפטיים שמציגים את השלושה כ"או" פשוט טועים.
אין הסכמה שבשתיקה
ההסכמה צריכה להיות מפורשת ומראש ובכתב. החוק מכיר לעניין זה גם בהודעה אלקטרונית וגם בשיחה מוקלטת. צ'קבוקס מסומן מראש הוא לא הסכמה והנטל להוכיח שהיא ניתנה מוטל עליכם.
ההסרה לפי בחירת הנמען
אפשר לסרב בכל עת, בלי תשלום מעבר לעלות משלוח ההודעה עצמה ובכתב או באותה דרך שבה ההודעה הגיעה, לפי בחירת הנמען. "תתקשרו למוקד" הוא לא מנגנון הסרה תקין.
רשימה קנויה היא הימור
אין בה הסכמה והנטל להוכיח הסכמה מוטל עליכם. בנוסף, שליחה לרשימה שהורכבה מרצף אקראי של כתובות, או שליחה למי שכבר סירב, שוללת מכם את האפשרות לטעון שלא ידעתם.
האחריות היא גם אישית
הסעיף מטיל חובת פיקוח אישית על מנהל התאגיד ועל מי שאחראי על השיווק, כדי למנוע את העבירה הפלילית שבסעיף. אם נעברה עבירה, חזקה שנושא המשרה הפר את חובתו, אלא אם עשה כל שניתן כדי לקיים אותה. זו חשיפה נפרדת מהתביעה האזרחית ותיעוד מסודר הוא בדיוק מה שמאפשר להיחלץ ממנה.
המידע כאן הוא הסבר מקצועי ולא ייעוץ משפטי. הוא מבוסס על נוסח סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב־1982, כפי שתוקן ב־2008 ואילך. לפני קמפיין גדול כדאי שעורך דין יעבור על הנוסחים.
אני לא מוכר לכם מערכת. בונה בתוך זו שמתאימה.
אני לא מקבל עמלה מ־ActiveTrail, מ־smoove, מ־InforU או מ־Klaviyo, ולכן הבחירה נעשית לפי מה שמתאים לכם: אם יש חנות, אם צריך סמס, כמה נמענים ומה התקציב. עסקים רבים כבר משלמים על מערכת שיושבת ולא עובדת, ואז העבודה היא להפעיל אותה ולא להחליף.
מבנה המחיר, בלי אחוזים מהמכירות
| רכיב | למי משלמים | איך זה נקבע |
|---|---|---|
| הקמת המערך | לי | עלות חד פעמית, לפי כמות הזרמים והחיבורים למערכות שלכם |
| ניהול שוטף | לי | ריטיינר חודשי קבוע. לא אחוז מהמכירות ולא לפי כמות שליחות |
| מערכת הדיוור | ישירות לספקית | לפי גודל הרשימה וכמות ההודעות. משלמים ישירות ולא דרכי |
| סמס | ישירות לספקית | מחיר להודעה. כאן הכמות באמת משנה, ולכן שולחים רק למי שצריך |
שאלות על דיוור במיילים ובסמס
האם מותר לשלוח דיוור ללקוח שקנה ממני פעם אחת?
רק אם מתקיימים כל שלושת התנאים של סעיף 30א(ג) יחד: הפרטים נמסרו במהלך רכישה או משא ומתן, אמרתם לו אז שהם ישמשו לדיוור ונתתם לו הזדמנות לסרב וההודעה מתייחסת למוצר או שירות מסוג דומה. אם אחד מהם חסר, צריך הסכמה מפורשת מראש.
קניתי רשימת לידים. מותר לדוור אליה?
לא. אין שם הסכמה של הנמענים והנטל להוכיח הסכמה מוטל על השולח. שליחה לרשימה שהורכבה מרצף אקראי של כתובות או מספרים גם שוללת כל טענת תום לב. זו אחת הדרכים המהירות ביותר להגיע לתביעה ייצוגית.
מה חייב להופיע בהודעת סמס שיווקית?
לפי סעיף 30א(ה)(2), בסמס צריך לציין רק את שם המפרסם ואת דרך ההסרה. הדרישות המלאות, כולל המילה "פרסומת" בכותרת, כתובת ודרכי התקשרות, חלות על הודעה אלקטרונית כמו מייל.
האם החוק חל גם על וואטסאפ?
הסעיף לא כותב "וואטסאפ", אבל הוא מגדיר שני מסלולים: "הודעת מסר קצר", כלומר סמס שעובר ברשת בזק ציבורית, ו"הודעה אלקטרונית", כלומר מסר שעובר באינטרנט וניתן לשמירה ולאחזור. לפי הלשון וואטסאפ מתאים דווקא להגדרה השנייה, שהדרישות בה מלאות יותר. הסיווג עוד לא הוכרע חד משמעית, ולכן אני עובד לפי הגרסה המחמירה: הסכמה מראש, ציון שמדובר בפרסומת, שם המפרסם ודרכי התקשרות ודרך הסרה פשוטה.
כמה כסף זה באמת מחזיר?
תלוי בגודל הרשימה, בשווי העסקה ובתדירות הקנייה. החישוב פשוט: מספר הנמענים כפול אחוז החוזרים בחודש כפול שווי עסקה ממוצעת. רשימה של 2,000 לקוחות, עסקה ממוצעת של 450 שקלים ו־2% חזרה בחודש הם 18,000 שקלים בחודש. את המספר שלכם אפשר לחשב במחשבון שלמעלה.
תוך כמה זמן המערך עובד?
הזרם הראשון, בדרך כלל ברוכים הבאים או עגלה נטושה, עולה לאוויר תוך שבועיים עד שלושה. מערך מלא עם חיבורים למערכות ועם מסע לקוח שלם לוקח בין חודש לחודשיים, תלוי בכמה מהר מקבלים גישה למערכות.
יש לי מערכת דיוור ואני לא משתמש בה. שווה לעבור?
ברוב המקרים לא. אם המערכת עומדת בדרישות, עדיף להפעיל אותה מאשר לשלם על מעבר. אני עובד בתוך המערכת שלכם, ואם היא באמת לא מתאימה אני אגיד את זה עם נימוק ולא כברירת מחדל.
למה המיילים שלי נכנסים לספאם?
ברוב המקרים בגלל שלוש הגדרות שלא הוגדרו: SPF, DKIM ו־DMARC, שמאמתות שאתם מורשים לשלוח מהדומיין. אחרי זה מגיעים חימום הדומיין וניקוי כתובות מתות. זו עבודה טכנית של כמה שעות שמשנה את התוצאה לגמרי.
אני שולח ניוזלטר פעם בחודש. זה מספיק?
ניוזלטר הוא שידור לכולם. רוב הכסף בדיוור מגיע דווקא מהודעות שנשלחות לאדם אחד לפי מה שהוא עשה: נרשם, נטש עגלה, קנה, או נעלם. אלה רצות ברקע כל הזמן, בלי שתצטרכו לזכור.
מי נתבע אם הדיוור לא חוקי, אני או מי שמנהל?
בתביעה האזרחית נתבע המפרסם, כלומר העסק שמטעמו נשלחה ההודעה. בנפרד מזה, הסעיף מטיל חובת פיקוח אישית על מנהל התאגיד ועל מי שאחראי על השיווק כדי למנוע את העבירה הפלילית, עם חזקה שהחובה הופרה אלא אם עשה כל שניתן. לכן אני בונה את שכבת ההסכמה, ההסרה והתיעוד כחלק מהמערך ולא כמשהו שמטפלים בו אחרי הקמפיין הראשון.
עוד בשיווק
נתחיל ממה שכבר יש לכם
ספרו לי כמה אנשים ברשימה ומה אתם שולחים היום ואחזור עם מה שהייתי מפעיל ראשון.
מעדיפים לדבר? 052-877-5515